Товары из-за рубежа

Правила заказа и доставки Товара из-за рубежа¹

1. Основные термины

Товар из-за рубежа – Товар, доставляемый напрямую от иностранного Продавца из-за границы Покупателю.

Иностранный Продавец — любое иностранное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанный в качестве Продавца на странице Товара, являющийся собственником соответствующего Товара и выступающий в качестве поставщика Товара из-за границы Покупателю в рамках заключенного в момент оформления Заказа договора купли-продажи.

Экспедитор международных перевозок (ЭМП) - третье лицо Boxberry (BXB s.r.o.), оказывающие услуги экспедирования Товара из-за рубежа в рамках заключенного с Маркетплейсом договора международных перевозок.

Таможенный представитель - третье лицо Boxberry (BXB s.r.o.), оказывающее услуги по таможенному оформлению Товара из-за рубежа и действующее от имени и по поручению Покупателя в рамках заключенного с Маркетплейсом договора.

2. Оформление Заказа Товара из-за рубежа

2.1. Покупатель может оформить на Маркетплейсе Заказ на Товар из-за рубежа, Продавцом которого является иностранное лицо.

2.2. Товар, приобретаемый у Иностранного Продавца, ввозится на территорию РФ по процедуре ввоза товара для личного пользования. При этом Покупатель является импортером такого Товара.

2.3. Покупатель заключает договор купли-продажи напрямую с Иностранным Продавцом, наименование которого указано на странице Товара из-за рубежа.

2.4. Товары из-за рубежа от разных Иностранных Продавцов придут в разных посылках.

2.5. Товары из-за рубежа нельзя оплатить при получении и оформить на имя юридического лица.

2.6. Покупатель может отменить Заказ Товара из-за рубежа до его подтверждения Иностранным Продавцом и до оплаты Покупателем в разделе Заказы нажатием кнопки «Отмена» в карточке Заказа, выбрав причину отмены Личном кабинете.

3. Оплата Товара из-за рубежа

3.1. Маркетплейс является платформой, которая содержит информацию о Товарах Продавцов, доступных к заказу, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Покупателем и Иностранным Продавцом с условием предварительной оплаты Товара из-за рубежа через Маркетплейс. Маркетплейс действует по поручению Иностранного Продавца с привлечением уполномоченного Оператора по приему платежей или Оператора электронных денежных средств. Все транзакции осуществляются привлеченными Операторами платежных систем/банками.

3.2. Маркетплейс при этом не принимает прямого участия в договорах купли-продажи между Покупателем и Иностранным Продавцом.

3.3.    Способы оплаты Товара из-за Рубежа:

3.3.1. Товар из-за рубежа требует предварительной оплаты онлайн на Маркетплейсе. Доступные способы онлайн оплаты указаны в разделе «Способы оплаты».

3.3.2. Все цены на Маркетплейсе указаны в рублях. Покупатель осуществляет оплату за Товар из-за рубежа в рублях.

4. Доставка Товара из-за рубежа

4.1. Доставка Товара из-за рубежа осуществляется через Экспедитора международных перевозок (далее – ЭМП) Boxberry (BXB s.r.o.) в рамках заключенного с Маркетплейсом договора.

4.2. Отследить информацию о статусе доставки Товара из-за рубежа можно в Личном кабинете на Маркетплейсе в карточке Заказа или на сайте Boxberry

4.3. Ориентировочный срок доставки Заказа указывается на последней стадии его оформления на Маркетплейсе и отражается в Личном кабинете. В период акций и распродаж сроки отправки и доставки Заказа могут быть увеличены.

4.4. Иностранный Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по его вине, включая задержки в ходе таможенного оформления.

4.5. Покупатель соглашается с тем, что доставка – это отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара из-за рубежа. Стоимость доставки рассчитывается автоматически и зависит от веса, размера, объема заказанного Товара и адреса доставки. Стоимость доставки рассчитывается и указывается при оформлении Заказа на Маркетплейсе.

4.6. После отправки Товара из-за рубежа в карточке Заказа будет добавлен трек-номер, по которому Покупатель может отслеживать процесс доставки Заказа.

3.7. После отображения статуса доставки «Находится в РФ» по полученному треку или после получения уведомления от ЭМП, Покупатель может получить Товар из-за рубежа в соответствии с выбранным при оформлении Заказа на Маркетплейсе способом доставки:

- в пунктах выдачи Boxberry;

- в постаматах Boxberry;

- по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, доставка до которого осуществляется Boxberry. Boxberry обязуется осуществить не менее двух попыток доставки в случае неудачной попытки вручения Товара из-за рубежа. Если указанный адрес доставки не обслуживается Boxberry, то Заказ будет доставлен другой Курьерской службой.

Получить Товар из-за рубежа может только Получатель, предъявив паспорт, данные которого были указаны при оформлении Заказа и доставки.

4.8. Срок хранения Заказа после прибытия в выбранный Покупателем пункт выдачи составляет 10 дней. Невостребованные Заказы хранятся на складе в течение 28 дней, после чего утилизируются.

Срок хранения для постаматов Боксберри составляет 8 дней после прибытия Заказа в выбранный постамат. Есть возможность продлить срок хранения на дополнительные 5 дней. Эта услуга является бесплатной, ей можно воспользоваться только один раз на сайте: https://pickpoint.ru/monitoring/. Невостребованные Заказы хранятся на складе в течение 28 дней, после чего утилизируются.

4.9. При получении Заказа Покупатель должен проверить внешний вид Товара и его упаковки. Если Товар поврежден, то Покупатель может попросить сотрудника пункта выдачи или Курьерской службы вскрыть его в присутствии Покупателя и составить акт о повреждении вложения. Вес посылки должен совпадать с заявленным весом в грузосопроводительных документах и в карточке Заказа.

4.10. Право собственности на Товар из-за рубежа переходит от иностранного Продавца Покупателю в момент пересечения Товаром из-за рубежа границы и прохождения им таможенного оформления с помощью Таможенного представителя, действующего по поручению Маркетплейса в рамках заключенного с ним договора.

4.11. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара из-за рубежа переходит к Покупателю с момента получения Заказа и подписания Получателем квитанции, подтверждающей факт доставки Товара из-за рубежа.

5. Таможенное оформление Товара из-за рубежа

5.1. Все Товары из-за рубежа, заказываемые у Иностранных Продавцов, подлежат таможенной проверке и оформлению при пересечении границы РФ.

5.2. Таможенное оформление Товара из-за рубежа происходит в рамках законодательства РФ, предусматривающего следующие ограничения:

С 1 января 2020 года от уплаты таможенных платежей освобождены Товары для личного пользования, таможенная стоимость которых не превышает сумму 200 евро и/или общим весом до 31 кг.

В случае если стоимость или вес одной посылки превышают указанные нормы, Покупателем уплачивается пошлина в размере 15% от величины свыше установленных пределов, но не менее 2 Евро за 1 кг.

Данное ограничение распространяется на одну посылку. Количество посылок, получаемых в месяц, не ограничено.

В случае если заказанные из-за рубежа Товары превышают ограничения, действующие на момент пересечения границы РФ, Покупатель обязан самостоятельно уплатить таможенные платежи и налоги, установленные законодательством РФ, о чем он будет уведомлен соответствующим органом и/или Таможенным представителем. Эти сборы взимаются отдельно от платы за Товар и доставку по реквизитам, направленным Таможенным представителем в случае необходимости.

Заказ Товаров из-за рубежа некоторых категорий в количестве более 4 штук (в зависимости от категории Товара) в одной посылке может быть признан таможенными органами коммерческой партией, что повлечет невозможность доставки либо требование в адрес Покупателя уплатить налоги и таможенные платежи как за коммерческую партию Товара. В таком случае срок доставки увеличивается пропорционально сроку ожидания дополнительных сведений и/или оплаты от Покупателя.

5.3. При доставке Товара из-за рубежа, заказанного Покупателем через Маркетплейс, его таможенным оформлением занимается Boxberry (BXB s.r.o.), являющийся Экспедитором Международных Перевозок (ЭМП) и Таможенным представителем.

5.4. Таможенный представитель действует от имени и по поручению Покупателя, так как на момент пересечения Товаром из-за рубежа границы РФ именно Покупатель является лицом, которое обладает полномочиями по распоряжению импортируемого Товара.

5.5. В соответствии с приказом Федеральной таможенной службы Российской Федерации №1060 от 05.07.2018 «Порядок использования в качестве пассажирской таможенной декларации реестра экспресс-грузов товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в адрес физлиц, с применением ЕАИС таможенных органов», Покупатель предоставляет свои персональные данные, включая полное имя, серию, номер и дату выдачи паспорта, ИНН, контактные данные и адрес доставки, в целях заполнения декларации на Товар из-за границы для пересечения им границы РФ. Таможенный представитель связывается с Покупателем напрямую для получения указанных данных. За использование и сохранность персональных данных Покупателя ответственность несет Таможенный представитель.

5.6. Дополнительная плата за услуги таможенного оформления с Покупателя не взимается.

5.7. Покупатель вправе получать у Таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления Товаров.

5.8. Таможенный представитель вправе:

- в исключительных случаях запросить у Покупателя сведения и документы, необходимые для целей таможенного оформления;

- производить под таможенным контролем предварительный осмотр и досмотр Товаров, взвешивание, исправление поврежденной упаковки, вскрытие упаковки Товара, если этого требуют таможенные органы;

- в случае неоплаты Покупателем таможенных платежей (если они применимы) Таможенный представитель вправе возвратить Товар Иностранному Продавцу.

5.9. Маркетплейс не участвует в процедуре таможенного оформления Товара из-за рубежа и не несет ответственность за задержанный и конфискованный таможенными органами Товар из-за рубежа.

6. Возврат Товара и денег

6.1. Возврат Товара из-за рубежа надлежащего качества:

6.1.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. При обнаружении признаков эксплуатации Товара Иностранный Продавец и Маркетплейс оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

6.1.2. После получения Заказа Покупатель вправе вернуть Иностранному Продавцу Товар из-за рубежа в течение 14 календарных дней, предъявив соответствующее требование о возврате в Личном кабинете или сообщив об этом любым доступным способом. Доставка и таможенное оформление возвращаемого Товара из-за рубежа производится силами и за счет Покупателя. Возврат денежных средств осуществляется Маркетплейсом в течение 3-х рабочих дней после подтверждения Иностранным Продавцом факта получения Товара и проверки его надлежащего качества, при этом Покупателю возмещается только стоимость Товара из-за рубежа за вычетом стоимости доставки.

6.1.3. Покупатель может воспользоваться услугами Boxberry (BXB s.r.o.) по реэкспорту Товара Иностранному Продавцу согласно условиям, срокам и тарифам, размещенным в Личном кабинете. Возврат денежных средств осуществляется Маркетплейсом в течение 3-х рабочих дней после подтверждения Иностранным Продавцом факта получения Товара и проверки его надлежащего качества. К возврату подлежит уплаченная Покупателем сумма за вычетом расходов Маркетплейса на доставку, возврат и реэкспорт Товара от Покупателя к иностранному Продавцу.

6.1.4. Ни Иностранный Продавец, ни Маркетплейс не возмещают Покупателю стоимость доставки Товара, а также расходы Покупателя на пересылку Товара надлежащего качества в адрес Иностранного Продавца.

6.2. Возврат Товара из-за рубеж ненадлежащего качества:

6.2.1. Возврат Товара из-за рубежа ненадлежащего качества, на который Продавцом установлен гарантийный срок, возможен при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Маркетплейс не дает никаких гарантий на Товар Иностранных Продавцов. Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который неисправен и не может выполнять свои функции. Иностранный Продавец вправе запросить фото- и видеоподтверждение неисправности Товара.

6.2.2. Если Иностранным Продавцом гарантийный срок не установлен, возврат Товара ненадлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с даты получения Товара. Если Покупатель предоставит экспертное заключение, подтверждающее заводской характер неисправности, то возврат Товара возможен в сроки, не превышающие два года с даты получения Товара.

6.2.3. Товары, поврежденные Покупателем из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, не подлежат возврату.

6.2.4. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен оформить заявку в Личном кабинете, указав проблему и предоставив при необходимости запрашиваемые документы и сведения.

Срок рассмотрения заявки Иностранным продавцом не превышает 7 (семь) рабочих дней.

В случае если по результату рассмотрения заявки Иностранным Продавцом принято положительное решение, Покупатель может передать Товар для возврата.

В случае отклонения заявки Покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае если независимой экспертизой будет подтверждено право Покупателя на возврат Товара, все расходы Покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы, подлежат возмещению Иностранным Продавцом.

6.2.5. Иностранный Продавец вправе провести экспертизу возвращенного Товара с целью определения его сохранности, если у него есть сомнения по поводу добросовестности Покупателя и достоверности его заявлений, и сообщить о результатах экспертизы Маркетплейсу и Покупателю в Личном кабинете.

6.2.6. При возврате Товара ненадлежащего качества Иностранный Продавец помимо стоимости Товара возмещает стоимость доставки и возврата Товара.

6.2.7. Срок возврата денег не превышает 10 календарных дней с даты подтверждения Иностранным Продавцом факта получения Товара и принятия им положительного решения о возврате Товара Покупателем.

Указанный срок может быть увеличен из-за задержки в проведении операций по возврату соответствующим Оператором. В данном случае ни Маркетплейс, ни Иностранный Продавец не могут повлиять на скорость возврата денег, если с их стороны были предприняты все действия по возврату.

Иностранный Продавец может разрешить Покупателю не возвращать Товар ненадлежащего качества. В таком случае возврат денег Покупателю не зависит от факта направления Товара Иностранному Продавцу.

6.2.8. Маркетплейс не является лицом, уполномоченным Иностранным Продавцом на принятие и удовлетворение претензий Покупателей по поводу Товаров ненадлежащего качества. В связи с этим Маркетплейс не осуществляет возмещение Покупателям убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Продавцу.

6.3. Возврат денег осуществляется только тем же способом, который был использован Покупателем при оплате Товара из-за границы.

6.4. Покупатель не вправе отказаться или обменять Товар надлежащего качества, если Товар входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, редакция от 16.05.2020, ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей»):

- пищевые продукты, в том числе биологически активные добавки;

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;

- предметы и средства личной гигиены;

- парфюмерно-косметические товары;

- текстильные товары;

- товары бытовой химии;

- предметы по уходу за детьми;

- ювелирные и другие изделия из драгоценным металлов и камней;

- электронику и бытовую технику (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото- и видеокамеры, кофемашины и т. п.);

- и т.д.

6.5. Урегулирование вопросов и претензий.

6.5.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться на Маркетплейс по электронной почте marketplace@itexst.ru или в Личном кабинете. При этом считается, что Маркетплейс обработал обращение Покупателя в случае отправки ответного письма на адрес электронной почты Покупателя или в Личном кабинете.

6.5.2. В случае если Покупатель не согласен с решением Иностранного Продавца, претензия передается на рассмотрение службы поддержки Маркетплейса. Сотрудники службы поддержки могут запросить у Покупателя и Иностранного Продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии.

6.5.3. Претензия считается урегулированной в случае:

- её закрытия Иностранным Продавцом и отсутствия возражений со стороны Покупателя;

- принятия финального решения службой поддержки Маркетплейса, если Покупатель и Иностранный Продавец не смогли договориться.

6.5.4. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

7. Ограничение ответственности Сторон

7.1. Маркетплейс не является стороной по сделкам, совершаемым между Покупателем и Иностранным Продавцом, и не несет ответственности перед Покупателем за качество продаваемого на Маркетплейсе Товара из-за рубежа. Качество, безопасность и соответствие Товара из-за рубежа его описанию, а также возможность Иностранного Продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Маркетплейса.

7.2. Маркетплейс также не является посредником, агентом или представителем любой стороны по сделкам.

7.3. Маркетплейс не несет ответственности за достоверность содержания информации, которую Иностранный Продавец самостоятельно загружает на Маркетплейс.

7.4. Маркетплейс и Иностранный Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправильного использования Товаров, приобретенных на Маркетплейсе.

7.5. Ни при каких обстоятельствах Маркетплейс и его представители не несут ответственности перед Покупателем за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Маркетплейса.

7.6. В связи с тем, что Товары из-за рубежа ввозятся в адрес Покупателя – физического лица по процедуре ввоза товаров для личных нужд, Иностранный Продавец не гарантирует наличие на Товаре (в комплекте с Товаром) всей информации и документации, требуемой в соответствии с законодательством РФ, так как данный Товар не предназначен для торгового оборота на территории РФ.

7.7. Вся информация о Товаре на Маркетплейсе, включая описания, фотографии, изображение логотипа, товарного знака и т.д., размещается в информационных целях для помощи в принятии Покупателем решения о покупке. Такая информация не является рекламой, создана Продавцам и принадлежит ему, а не Маркетплейсу.

[1] Настоящие Правила дополняют, но не ограничивают действие Правил использования Маркетплейса и Политики в отношении обработки персональных данных.