Публичная оферта - Правила использования Маркетплейса

1. Основные термины
2. Общие положения
3. Регистрация на Маркетплейсе
4. Оформление Заказа на Маркетплейсе
5. Оплата и доставка Товара
6. Возврат Товара и денег
7. Товар, доставляемый из-за рубежа
8. Права и обязанности сторон
9. Гарантии и ограничение ответственности
10. Персональные данные Покупателя и его согласие на обработку персональных данных
11. Форс-мажор
12. Урегулирование претензий
13. Прочие условия

1. Основные термины

Маркетплейс — сайт https://www.itexst.ru и мобильная версия сайта, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о Товарах Продавцов, предназначенной для потенциальных Покупателей.

Маркетплейс принадлежит и администрируется ООО «ИТЕКСТ Руссия» (далее — «Маркетплейс»). Юридический адрес: 115230, г. Москва, Каширское шоссе, дом 3, корпус 2, строение 2, этаж 1, помещение 6, телефон: +7 (495)380-27-56, ИНН 7724489244, ОГРН 1197746545534, электронная почта: marketplace@itexst.ru.

Покупатель — любое совершеннолетнее и дееспособное физическое лицо, принявшее условия Маркетплейса и разместившее на нем Заказ, или указанное в качестве получателя Товара, предназначенного исключительно для личных целей и не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец — любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанный в качестве Продавца на странице Товара, являющийся собственником соответствующего Товара и предлагающий Покупателю заключить договор купли-продажи Товара.

Специалист – это профессиональный пользователь (например, косметолог или врач), заинтересованный в получении информации о Товаре, в том числе каталогов, инструкций, технических описаний и т.д., представленной исключительно в информационных целях и для личного пользования. Специалист имеет право приобретать Товар, как и все Покупатели, исключительно для личного пользования и без дальнейшей реализации в коммерческих целях.

Товар — предмет договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом при Заказе Товара на Маркетплейсе, ассортимент которого представлен на Маркетплейсе.

Личный кабинет Покупателя — персональный и не доступный третьим лицам раздел Маркетплейса, служащий в целях оформления Заказов и услуг, доступ к которому осуществляется после регистрации путем подтверждения личности Покупателя.

Регистрация - процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного адреса электронной почты конкретному физическому лицу, в результате которой Покупателю открывается доступ в Личный кабинет.

Регистрация специалиста – процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного адреса электронной почты конкретному лицу, в результате которой открывается доступ в раздел «Для специалистов» после модерации Маркетплейсом запроса о регистрации.

Заказ — действия Покупателя, направленные на получение Товара, представленного на Маркетплейсе, по выбранному адресу в результате заключения с Продавцом договора купли-продажи соответствующего Товара или обмен Товара по ранее оформленному Заказу в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Услуга — доставка Покупателю заказанного Товара, представленного на Маркетпейсе и приобретаемого у Продавца.

Курьерская служба – третье лицо, оказывающее услуги доставки Заказов Покупателям по договору, заключенному с Маркетплейсом.

Пункт выдачи Заказов — обособленное подразделение Курьерской службы, осуществляющее выдачу Заказов Покупателям, указавших адрес соответствующего Пункта выдачи Заказов в качестве места доставки.

Постамат — автоматизированный терминал Курьерской службы по выдаче Товаров.

Доставка Товара «до двери» — доставка Товара по указанному Покупателем адресу, отличному от адресов Пунктов выдачи Заказов и адресов Постаматов.

Получатель - любое совершеннолетнее и дееспособное физическое лицо, указанное в качестве получателя Заказа.

Оператор – любое юридическое лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных.

Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к физическому лицу.

Субъект персональных данных – любое физическое лицо, которое имеет право на обеспечение защиты его прав и свобод при обработке его персональных данных.

Акционная скидка — это скидка на определенный Товар или группы Товара, размер которой указан на странице Товара и в разделе «Действующие акции».

Промоакция – особое предложение для Покупателей на Товар и/или услуги Маркетплейса, реализуемое в ограниченные сроки и указанное в разделе «Действующие акции». Покупатель может единовременно воспользоваться одной промоакцией.

Подарочный сертификат – это электронный цифровой код, приобретенный Покупателем и позволяющий получить Товар или скидку на Товар в размере номинала Подарочного сертификата Покупателю или лицу, указанному в Подарочном сертификате.

Промокод — это специальный код, полученный Покупателем и имеющий определенный срок действия, указание которого при оформлении Заказа предоставляет скидку на Товар или группу Товара. Может применяться только один промокод для одной единицы Товара.

Скидка постоянного Покупателя — это скидка, предоставляемая Покупателю на определенных условиях, устанавливаемых Маркетплейсом.

Претензия - это действия Покупателя, осуществляемые на Маркетплейсе и направленные на урегулирование спорных вопросов к Продавцу, в том числе на возврат Товара или денежных средств.

2. Общие положения

2.1. Пройдя процедуру Регистрации, используя Маркетплейс и оформляя Заказы, Покупатель соглашается с условиями настоящих Правил и Политики в отношении обработки персональных данных в полном объеме и без каких-либо исключений.

2.2. В соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ настоящие Правила, а также информация о Товаре, представленная на Маркетплейсе, являются публичной офертой.

2.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства Российской Федерации № 612 от 27.09.2007 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», а также нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими оборот отдельных видов товаров (если применимо), и иными правовыми актами.

2.4. Маркетплейс предоставляет Покупателю безвозмездную возможность поиска информации о Товарах, ознакомления с товарными предложениями Продавцов и действующими акциями с дальнейшей возможностью заказа и покупки Товара.

2.5. Маркетплейс оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения, вносимые в настоящие Правила, размещенные на Маркетплейсе.

2.6. Покупатель соглашается с тем, что размещенные им на Маркетплейсе сообщения и отзывы могут быть использованы Маркетплейсом в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых на ресурсах в сети Интернет, для привлечения внимания других пользователей к Маркетплейсу и без выплаты авторского вознаграждения на территории всего мира без ограничения срока.

2.7. Покупатель соглашается с тем, что оставленные им отзывы и поставленные на странице Товара оценки могут быть опубликованы и использованы как на Маркетплейсе, так и на сайтах третьих лиц без дополнительного согласия Покупателя. При этом отзывы и приложенные к ним изображения публикуются и используются с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем Покупателя, указанным в Личном кабинете. Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.

2.8. Оставлять отзывы о Товарах, размещенных на Маркетплейсе, и ставить оценки Товарам может только Покупатель, зарегистрированный в Личном кабинете.

2.9. Маркетплейс вправе самостоятельно и без уведомления Покупателя отбирать отзывы для публикации, в том числе:

- не публиковать отзывы, содержание которых не относится к тематике работы Маркетплейса;

- не публиковать отзывы, содержание которых не относится к реальному опыту использования соответствующего Товара;

- не публиковать отзывы, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, фотографии и изображения, не допустимые к публикации с этической точки зрения;

- не публиковать отзывы и комментарии, содержащие ссылки на сторонние сайты и/или персональные данные третьих лиц;

- удалить опубликованный отзыв в любое время;

- самостоятельно определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются на Маркетплейсе.

2.10. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», регистрируясь на Маркетплейсе, Покупатель предоставляет свое согласие на получение сообщений рекламного характера от Маркетплейса и Продавцов.  В случае нежелания получать сообщения рекламного характера Покупатель может отказаться от рассылки, пройдя по ссылке в полученном по электронной почте сообщении.

3. Регистрация на Маркетплейсе

3.1. Регистрация Покупателя осуществляется на Маркетплейсе в разделе «Информация для Покупателя».

Оформить Заказ на Маркетплейсе могут только зарегистрированные Покупатели, при этом Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1 (один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет.

Покупатель может приобрести Товар «в 1 клик», оформив Заказ с помощью ускоренной регистрации. Для подтверждения такого Заказа с Покупателем свяжется служба поддержки Маркетплейса.

3.2. При регистрации на Маркетплейсе, а также при дальнейшем его использовании Покупатель предоставляет свои регистрационные данные (в том числе персональные данные), включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения, пол, дату рождения, реквизиты электронных средств платежа (номер, срок действия, код CVV/CVC) и т.д. Покупатель подтверждает своё согласие на то, что в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы Оператору, осуществляющему транзакции по оплате оформленных на Маркетплейсе Заказов. Данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем путем подачи письменного заявления ООО «ИТЕКСТ Руссия».

3.3. Маркетплейс осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление регистрационных данных Покупателя (в том числе, персональных данных).

3.4. Покупатель несет полную ответственность в случае предоставления неверных сведений при регистрации на Маркетплейсе, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.

3.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль от Личного кабинета Маркетплейса.

4. Оформление Заказа на Маркетплейсе

4.1. Покупатель самостоятельно или с помощью службы поддержки оформляет Заказ на Маркетплейсе.

4.2. До момента совершения Заказа Покупатель обязуется ознакомиться с Правилами Маркетплейса, условиями приобретения Товара и оказания услуг.

4.3. При оформление Заказа Покупатель соглашается со всеми условиями приобретения выбранных им Товаров, услуг доставки, а также с условиями обработки персональных данных. Нажатие кнопки «Оформить Заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Маркетплейсе является фактом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом.

4.4. Принимая Заказ на Маркетплейсе, ООО «ИТЕКСТ Руссия» выступает в качестве Агента Продавца (юридического лица/индивидуального предпринимателя, указанного в качестве Продавца на странице Товара), действуя от имени и по поручению Продавца, при этом права и обязанности по договору купли-продажи остаются за Продавцом.

4.5. Договор купли-продажи Товара заключается непосредственно между Продавцом и Покупателем и действует с момента оформления Заказа Покупателем.

4.6. ООО «ИТЕКСТ Руссия» осуществляет взаиморасчеты с Покупателем Маркетплейса от своего имени и по поручению непосредственного Продавца Товара.

4.7. Покупатель может ознакомиться с информацией о Продавце Товара при оформлении Заказа.

4.8. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение договора третьему лицу, оставаясь ответственным за его исполнение перед Покупателем.

4.9. Доставка любого Товара, приобретаемого Покупателем на Маркетплейсе, осуществляется Курьерской службой.

4.10. Изображения Товаров на Маркетплейсе являются иллюстрациями и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара (включая цвет). Характеристики, описания и иная информация о Товаре на Маркетплейсе не является исчерпывающей, носит информационный характер и не может в полной мере передавать свойства и характеристики Товара. Для уточнения информации Покупатель может обратиться в службу поддержки Маркетплейса по телефону: +7 (495) 380-27-56 или оставить обращение в Личном кабинете.

4.11. Продавец вправе вносить изменения в ассортимент, заявленные свойства и комплектацию Товара на Маркетплейсе в одностороннем порядке без уведомления об этом Покупателя. Действие данных изменений не распространяется на ранее подтвержденные Продавцом Заказы.

4.12. Продавец обеспечивает актуальную информацию по наличию Товара, указанную на Маркетплейсе. В случае поступления отсутствовавшего Товара Маркетплейс информирует об этом Покупателя по электронной почте.

4.13. Если исполнение подтверждённого Покупателем Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца, Маркетплейс информирует об этом Покупателя по электронной почте или через Личный кабинет и согласовывает дальнейшие действия по Заказу.

При недостижении договоренностей о Заказе между Покупателем и Продавцом, стороны признают отсутствие у Продавца возможности предоставить Покупателю соответствующий Товар, и Заказ считается аннулированным.

4.14. Маркетплейс вправе отменить Заказ в случае невозможности связаться с Покупателем для его подтверждения в течение 3 (трех) суток.

4.15. Осуществляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:

- полностью ознакомился с положениями настоящих Правил;

- полностью понимает и принимает настоящие Правила, а также предмет и условия заключаемого на Маркетплейсе договора на оказание услуг доставки Товара и договора купли-продажи Товара с Продавцом, и несет ответственность за свои действия.

4.16. Оформляя заказ на Маркетплейсе, Покупатель соглашается на получение:

- электронных писем, которые Маркетплейс может направлять Покупателю;

- сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Покупателем;

- звонка с Маркетплейса на телефонный номер, указанный Покупателем.

4.17. Маркетплейс вправе заблокировать для Покупателя возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Покупателем Заказов, а также в случае нарушения Покупателем настоящих Правил.

5. Оплата и доставка Товара

5.1. Цена на Товар определяется Продавцом, а цена на услугу доставки определяется Курьерской службой.  Цена на Товар и услугу доставки может быть изменена в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Данное правило не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.

5.2. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Маркетплейс возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, каким Товар был предоплачен.

5.3. Право собственности на Заказанный Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара, а также услуги доставки Товара, кроме случаев, описанных в п.7 настоящих Правил. Риск случайной гибели Товара или его повреждения переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

5.4. Маркетплейс и/или Продавец вправе предоставлять скидки на Товар и устраивать промоакции. Виды скидок, промоакций, порядок, условия и сроки проведения различных маркетинговых активностей определяются Маркетплейсом и/или Продавцом самостоятельно и могут быть изменены в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.

5.5. Так как договор купли-продажи Товара, представленного на Маркетплейсе, заключается с Продавцом, разместившим предложение о Товаре на Маркетплейсе, оплата осуществляется в адрес ООО «ИТЕКСТ Руссия», которое действует по поручению соответствующего Продавца в части приема денежных средств в счет оплаты Товаров с привлечением уполномоченного Оператора по приему платежей или Оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве представителя Продавца.

Если у Оператора есть подозрения, что оплата не соответствует требованиям к такого рода операциям либо носит мошеннический характер, Оператор вправе отказать в проведении операции.

В случае отмены операции по оплате договор купли-продажи с Продавцом не будет считаться заключенным, а деньги не будут списаны со счета Покупателя.

5.6. Заказ из-за рубежа передается в доставку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет ООО «ИТЕКСТ Руссия».

5.7. Покупателю, оформляющему Заказ на Маркетплейсе, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты в соответствии с предусмотренными Маркетплейсом способами:

- оплата банковской картой через Интернет или через системы электронных платежей;

- оплата Курьерской службе, осуществляющаяся как наличными, так и безналичными денежными средствами при доставке Заказа курьером или при заборе Заказа из Пункта выдачи Товара (ПВЗ).

5.8.  В случае оплаты банковской картой через Интернет или через системы электронных платежей к оплате принимаются платежные карты: МИР, VISA International, MasterCard WorldWide, JCB.

Для оплаты товара банковской картой через Интернет или через системы электронных платежей при оформлении Заказа на Маркетплейсе выберите способ оплаты: «банковской картой».

При оплате Заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Покупателю необходимо ввести данные банковской карты:

1.         тип карты

2.         номер карты,

3.         срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)

4.         Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)

5.         CVC2/CVV2 код

Если карта подключена к услуге 3D-Secure, Покупатель будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. 

Для оплаты (ввода реквизитов карты) Покупатель будет перенаправлен на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Покупателя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования TLS.  Эта информация недоступна посторонним лицам.

5.9. В соответствии с условиями настоящих Правил чек в электронной форме направляется Покупателю при оплате банковской картой через Интернет или через системы электронных платежей на адрес электронной почты или по sms на номер мобильного телефона, указанные при оформлении Заказа.

5.10. Продавец и Маркетплейс прилагают все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных при оформлении Заказа. Однако на доставку некоторых Заказов может потребоваться больше времени в связи задержкой перевозки, удержанием на таможне или любыми другими непредвиденными причинами, возникающими по независящим от Продавца, Маркетплейса и Курьерской службы причинам.

Срок доставки может быть увеличен в период проведения рекламных акций, а также в праздничные и предпраздничные дни.

5.11. Доставка Товара Покупателю осуществляется Курьерской службой по адресу, выбранному Покупателем. Возможность доставки Товара в указанное место определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных при оформлении Заказа. В качестве места доставки Покупатель может указать:

- адрес Пункта выдачи заказов Курьерской службы;

- адрес Постамата Курьерской службы;

- иной адрес доставки Товара.

5.12. Территория доставки некоторых видов Товаров может быть ограничена пределами Российской Федерации, определенными городами и странами-участниками ЕАЭС.

5.13. В случае недоставки Заказа Покупателю ООО «ИТЕКСТ Руссия» возмещает стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения Маркетплейсом подтверждения утраты Заказа от Курьерской службы.

5.14. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Покупатель обязан расписаться в акте получения Товара, в противном случае Маркетплейс и Продавец не несет ответственность за утерю/повреждение Товара или его части.

5.15. Сроки, отведенные Продавцом на получение Заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа на этапе выбора соответствующего способа доставки.

5.16. Неполучение Заказа в сроки, указанные в п. 5.15., считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 6 настоящих Правил.

5.17. В момент получения Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, а также проверить Товар на предмет целостности, отсутствия брака. Доставка Заказа осуществляется в транспортировочной коробке.

5.18. В случае если при приемке Заказа Покупателем обнаружено нарушение целостности Товара, заводской брак или иные визуально определяемые недостатки Товара, в том числе несоответствие доставленного Товара Заказу, Покупатель сообщает об обнаруженном недостатке Курьерской службе, отразив информацию в доставочном листе, посредством заявки в Личном кабинете или любым доступным способом.

5.19. После получения Заказа Покупателем претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются.

6. Возврат Товара и денег

6.1. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества:

6.1.1. После получения Заказа, Покупатель вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 календарных дней после получения, если приобретен у российских Продавцов.

6.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен только если указанный Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства. При обнаружении признаков эксплуатации Товара Продавец и Маркетплейс оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

6.1.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки данного Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара на Маркетплейсе. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот Товар может быть использован исключительно данным Покупателем.

6.1.4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества, приобретенного на Маркетплейсе, последний должен возвратить ему сумму не позднее 3-х дней  с даты возврата Товара и направления соответствующего требования в Личном кабинете.  Срок зачисления денежных средств на банковскую карту Покупателя зависит от срока обработки платежей банка, который выдал банковскую карту Покупателю, и может занять от 5 до 30 рабочих дней.

К возврату подлежит уплаченная сумма Покупателем за вычетом расходов Маркетплейса на доставку от Покупателя и/или к Покупателю возвращенного Товара.

Для возврата Товара Маркетплейсу Покупатель должен оставить обращение в разделе «Запрос на возврат», указав причину возврата.

6.1.5. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара с последующим аннулированием Заказа и оформлением нового на Маркетплейсе. Маркетплейс возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

6.2.1. Для Товара ненадлежащего качества, на который Продавцом установлен гарантийный срок, возврат возможен при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Маркетплейс не дает никаких гарантий на Товары Продавцов. Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который неисправен и не может выполнять свои функции. Продавец вправе запросить фото и видео, подтверждающие неисправность Товара.

6.2.2. Если Продавцом гарантийный срок не установлен, возврат Товара ненадлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с даты получения Товара. Если Покупатель предоставит экспертное заключение, подтверждающее заводской характер неисправности, то возврат Товара возможен в срок, не превышающий два года с даты получения Товара.

6.2.3. Товар, поврежденный Покупателем из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, возврату не подлежит.

6.2.4. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете в разделе «Запрос на возврат».

- Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней.

- Если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, Покупатель может передать Товар для возврата.

- В случае отклонения заявки Покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае если независимой экспертизой будет подтверждено право Покупателя на возврат Товара, все расходы Покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы, подлежат возмещению Продавцом.

6.2.5. Продавец вправе провести экспертизу возвращенного Товара с целью определения его сохранности, если у него есть сомнения по поводу добросовестности Покупателя и достоверности его заявлений, и сообщить о результатах экспертизы на Маркетплейс и Покупателю в Личном кабинете.

6.2.6. При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец помимо стоимости Товара возмещает согласованную с Продавцом стоимость доставки и возврата Товара при условии предоставления документов, подтверждающих расходы Покупателя на возврат.

6.3. Покупатель не вправе отказаться или обменять Товар надлежащего качества, если данная категория Товара входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, редакция от 16.05.2020, ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей»):

- пищевые продукты, в том числе биологически активные добавки;

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;

- предметы и средства личной гигиены;

- парфюмерно-косметические товары;

- текстильные товары;

- товары бытовой химии;

- предметы по уходу за детьми;

- электронику и бытовую технику (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото- и видеокамеры, кофемашины и т. п.);

- и прочие группы товара, установленные действующим Законодательством.

6.4. Возврат денежных средств:

6.4.1. В случае аннулирования Заказа или его части Маркетплейс возвращает Покупателю денежные средства.  Возврат денежных средств осуществляется после возврата Товара Продавцу тем же способом, который был использован при оплате Товара, при этом удерживается стоимость транспортировки Товара к Покупателю и его возврата Продавцу в случае, если на момент аннулирования Заказа Товар уже был отправлен Покупателю.

6.4.2. Указанный срок может быть увеличен из-за задержки в проведении операций по возврату соответствующим Оператором. В данном случае ни Маркетплейс, ни Продавец не могут повлиять на скорость возврата денег, если с их стороны были предприняты все действия по возврату.

6.5. Возврат Товара осуществляется Покупателем с помощью вызова Курьерской службы, выбранной Маркетплейсом, путем заявки в Личном кабинете в разделе «Запрос на возврат».

6.6. Все претензии по Товару, приобретенному на Маркетплейсе, должны направляться по адресу электронной почты: marketplace@itexst.ru, в разделе «Сообщения» в Личном Кабинете или обратиться непосредственно к Продавцу.

7. Товар, доставляемый из-за рубежа

Условия приобретения импортируемого товара из-за рубежа изложены в разделе Правила заказа и доставки Товара из-за рубежа.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Маркетплейс обязуется:

8.1.1. Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством, Правилами использования Маркетплейса и Политикой в отношении обработки персональных данных.

8.1.2. В случае достижения цели обработки персональных данных Покупателя Маркетплейс обязуется прекратить обработку персональных данных или обеспечить ее прекращение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Маркетплейса) и удалить персональные данные или обеспечить их удаление в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Покупатель, или иным соглашением между Маркетплейсом и Покупателем.

8.1.3. В случае отзыва Покупателем согласия на обработку его персональных данных Маркетплейс обязуется прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется третьим лицом, действующим по поручению Маркетплейса) и уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Покупатель.

8.2. Маркетплейс имеет право:

8.2.1. Изменять настоящие Правила в одностороннем порядке, размещая их на Маркетплейсе, расположенном по ссылке: https://www.itexst.ru. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.

8.2.2. Передавать свои права и обязанности по исполнению обязательств перед Покупателем третьим лицам без согласования с Покупателем.

8.2.3. Потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара. Маркетплейс имеет право отказать Покупателю в оформлении Заказа и доставке Товара при отсутствии такой оплаты.

8.2.4. Ограничить количество одновременно доставляемого Покупателю Товара.

8.2.5. Использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

8.2.6. Получать информацию об IP-адресе посетителя сайта www.itexst.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не подлежит передаче третьим лицам.

8.2.7. Направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством электронной почты, sms-рассылок и телефонных звонков с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях Товара и т.д. Регулярность и содержание рассылок определяется Маркетплейсом самостоятельно, в одностороннем порядке.

8.2.8. В одностороннем порядке отменить Заказ Покупателя в случае нарушения Покупателем настоящих Правил.

8.2.9. Ограничить сумму заказываемого Товара на один день доставки.

8.2.10. Изменять условия Акций, размещённых на Маркетплейсе, в одностороннем порядке без согласия Покупателя путём опубликования таких изменений на Маркетплейсе.

8.2.11. При доставке предоплаченного Заказа потребовать у Покупателя код для получения Заказа, который Курьерская служба направляет Покупателю в sms на номер мобильного телефона, указанный Покупателем при оформлении доставки Заказа. При непредъявлении Покупателем указанного кода Маркетплейс имеет право отказать Покупателю в выдаче Товара.

8.2.12. Отозвать настоящие Правила в любое время, однако это не является основанием для отказа Маркетплейса и Продавцов, размещающих Товар на Маркетплейсе, от обязательств по уже заключенным договорам.

8.3. Покупатель обязуется:

8.3.1. Ознакомиться с содержанием и условиями настоящих Правил, ценами на Товар, представленный на Маркетплейсе, а также с порядком и условиями оказания услуг заказа и доставки Товара, в том числе из-за рубежа, до момента заключения договора.

8.3.2. Сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Покупателя и достаточные для доставки оплаченного им Товара.

8.3.3. Оплатить заказанный Товар и его доставку в соответствии с настоящими Правилами.

8.3.4. Не использовать Товар, заказанный на Маркетплейсе, в предпринимательских целях.

8.4. Покупатель имеет право:

8.4.1. Отказаться от получения сообщений рекламно-информационного характера, получаемых по электронной почте, sms и по телефону. Покупатель может отписаться от рассылки, перейдя по ссылке «Вы можете отписаться от рассылки здесь» в тексте письма.

8.5. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Маркетплейсе, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

9. Гарантии и ограничение ответственности

9.1. Маркетплейс не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара, заказанного на Маркетплейсе.

9.2. Маркетплейс не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

9.3. Маркетплейс вправе переуступать свои права и обязанности, связанные с исполнением обязательств перед Покупателем, третьим лицам любым способом.

9.4. Маркетплейс не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при Регистрации.

9.5. Маркетплейс не несет ответственности за достоверность информации, предоставленной Продавцом в описании Товара. 

9.6. Информация, размещенная на Маркетплейсе, не предназначена для обеспечения диагностики, лечения или медицинских консультаций. Информация о Товаре и другие материалы, представленные на Маркетплейсе или в виде ссылок на сторонние сайты, не несут исчерпывающей информации о состоянии здоровья, не охватывают все заболевания и методы их лечения и могут быть использованы исключительно в информационных целях.

9.7. Покупатель не должен использовать информацию, представленную на Маркетплейсе и в виде ссылок на сторонние сайты, для диагностики или лечения каких-либо заболеваний, предписания лекарств и методов лечения. Перед использованием любого лекарства, пищевых добавок или гомеопатических препаратов, перед началом любой диеты, программы упражнений или началом любого лечения, Покупатель должен получить консультацию своего лечащего врача и ознакомиться с информацией, предоставленной производителем Товара на Маркетплейсе.

9.8. Комментарии, размещенные на Маркетплейсе, являются личной точкой зрения автора и могут не совпадать с позицией ООО «Итекст Руссия».

10. Персональные данные Покупателя и его согласие на обработку персональных данных

10.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных»; со ст.ст. 23, 24 Конституции Российской Федерации; Федеральным законом № 149-ФЗ от 27.07.2006 года «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; Трудовым и Гражданским Кодексом Российской Федерации; Федеральным законом №402-ФЗ от 06.12.2011 «О бухгалтерском учете» и другими требованиями законодательства Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.

10.2. ООО «Итекст Руссия» является Оператором персональных данных в соответствии с Законодательством. Оператор осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации.

10.3. С Политикой в отношении обработки персональных данных можно ознакомится на Маркетплейсе.

10.4. С Политикой в отношении обработки персональных данных Курьерской службы можно ознакомится на сайте.

11. Форс-мажор

11.1. Маркетплейс освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Покупателем условий настоящих Правил. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить доступными Сторонам средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности, забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, урегулирование которых недоступно Сторонам Договора.

12. Урегулирование претензий.

12.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться на Маркетплейс по электронной почте marketplace@itexst.ru или оставив обращение в Личном кабинете. При этом ответы Маркетплейса на обращения Покупателя признаются исполненными в случае их отправки на адрес электронной почты Покупателя или в Личном кабинете.

12.2. В случае если Покупатель не согласен с решением Продавца, претензия передается на рассмотрение службы поддержки Маркетплейса. Сотрудники службы поддержки могут запросить у Покупателя и Продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии.

12.3. Претензия считается урегулированной в случае:

- её закрытия Продавцом и отсутствия возражений со стороны Покупателя;

- принятия финального решения Службой поддержки Маркетплейса, если Покупатель и Продавец не смогли договориться.

12.4. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящих Правил будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Правил.

13. Прочие условия

13.1. К отношениям между Покупателем и Маркетплейсом применяется право Российской Федерации.

13.2. Маркетплейс и предоставляемые сервисы могут временно, частично или полностью быть недоступны по причине проведения профилактических, технических и иных работ. Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

________________________________________

*Настоящие Правила носят рекомендательный характер и не ограничивают Покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством.